Продвигать свой бренд в соцсетях сегодня стараются все, но далеко не все делают это правильно. В итоге набивают немало шишек. А кто-то, наступив на грабли один раз, попадает на них и во второй, и в третий. Чтобы научиться делать это хорошо, и нужна аналитика. Вот преимущества, которые вам даст мониторинг соцсетей:

Выявить целевую аудиторию;

  • Определить и оценить боли ЦА;
  • Поймать инсайты;
  • Выявить ключевые характеристики;
  • Провести конкурентный анализ;
  • Составить медиаплан;
  • Ловить лиды;
  • Выявить проблемы и зоны роста;
  • Работать с обратной связью.

Светлана Крылова, руководитель аналитического центра Brand Analytics, дала рекомендации маркетологам и предпринимателям о том, как получить максимальную пользу для бренда при работе с аналитикой в соцсетях.

Совет 1: Используйте топ-5 соцсетей для продвижения бренда

Если вы собираетесь работать с соцсетями, то должны знать, чему отдать приоритет. Список составлен по количеству активных авторов и сообщений за месяц.

Изображение

Рейтинг соцсетей по количеству сообщений, данные Brand Analytics.

  1. ВКонтакте. Соцсеть будет оставаться первой до тех пор, пока «стена» ранжируется преимущественно по времени, а также пока ВКонтакте забирает на себя часть функционала Twitter и Instagram.
  2. Instagram. Только за 2016 год в российском сегменте этот канал вырос примерно в 10 раз и продолжает расти.
  3. Facebook. При этом надо понимать, что Facebook на 50% — это Москва. В регионах он практически отсутствует.
  4. Twitter. На четвертом месте он находится по числу активных авторов, но вот по числу сообщений обходит Facebook. И это говорит о том, что в Twitter более вовлеченные авторы. То есть, например, в Instagram практически нет пользователей, которые являются уникальными. А в Twitter есть, и довольно много. 
  5. «Мой Мир». Это соцсеть, про которую очень многие забывают. И зря. Там активная живая аудитория. Это, в первую очередь, регионы, Ближнее зарубежье (страны СНГ). И это более взрослая аудитория, чем в других соцсетях.
Изображение

Рейтинг соцсетей по количеству активных пользователей, данные Brand Analytics.

Совет 2: Составляйте описание ЦА по портрету пользователей соцсетей

Если вам необходимо понять, где присутствует ваша ЦА, но у вас нет бюджета или времени на проведение больших исследований, то можете пользоваться данными ниже. Так вы попадете именно на ту площадку, где присутствует ваша ЦА. Однако учтите, что это распределение — среднее по России, и оно справедливо не для всех регионов.

  1. Пол авторов. Как в жизни, так и в соцсетях, больше других любят поговорить девочки. Единственная соцсеть, где преобладают мужчины, это LiveJournal (ЖЖ). Там их порядка 60%. В Twitter соотношение аудитории М-Ж составляет 50/50. Самая женская соцсеть — Instagram. Мужчин в ней только 20%, но они очень активны. Brand Analytics делали исследование для автомобильного бренда и выяснили, что, например, автолюбители-мужчины в Instagram суперактивны.
  2. Возраст авторов. Основное ядро авторов в ВКонтакте — это 25-34 лет. В Facebook еще более взрослая аудитория. В ЖЖ и «Мой Мир» тоже пользователи постарше.
  3. Рейтинги авторов и групп в соцсетях. Топ пабликов и страниц пользователей по показателям вовлеченности (сумме комментариев, лайков и репостов к постам) можно посмотреть в открытом доступе на сайте Brand Analytics. Эти рейтинги обновляются в реальном времени и хорошо показывают тенденцию перемещения контента в соцсетях. Например, контент производится на YouTube, а потребляется далеко за его пределами. И это тоже важно учитывать.

Совет 3: Скажите «нет» негативу

Существует мнение, что в соцсетях сплошной негатив. На самом деле нет. В соцсетях люди больше склонны генерировать и потреблять позитивный контент, чем устраивать «срачики» и холивары. Самая позитивная сеть — Instagram, самая негативная — ЖЖ, поскольку там обсуждается много политики.

Изображение

В соцсетях публикуют не только негатив. Рейтинг составлен по данным Brand Analytics.

Совет 4: Не забывайте использовать мессенджеры

Тренд в использовании мессенджеров растущий во всем мире. За счет открытых пространств они тоже трансформируются в соцмедиа. Для некоторых стран это реальность, в которой они живут, особенно на Востоке, где соцсети закрыты. Там максимальная активность в Telegram. У нас пока не так, но тренд есть.

По числу упоминаний в соцсетях Telegram за год очень вырос. Если в 2016 году в общей массе обсуждений у него была доля 3%, то сейчас — 11%. С появлением звонков она выросла ещё. WhatsApp и Viber тоже растут.

Изображение

Динамика упоминания мессенджеров в сети, данные Brand Analytics.

Совет 5: Мониторьте все известные социальные медиа

Социальные медиа — очень подвижная среда. Площадка производства контента не всегда является площадкой его потребления. То есть контент может производиться в ЖЖ, а потребляться в ВКонтакте, Facebook, Twitter, уноситься в обсуждения на форумы.

Если говорить про бизнес и бренд, то порядка 70% контента публикуется вне брендовых сообществ — вне подконтрольных вам групп. Даже если вы умеете очень круто вести группу, там будет сосредоточено максимум 60% вашей аудитории. Чтобы работать с контентом за пределами ваших сообществ, существуют системы мониторинга. В частности, обратите внимание на следующие:

  • Babkee. У сервиса есть бесплатная урезанная версия, которая позволит получить ограниченный объём информации по наиболее популярным соцсетям.
  • Wobot и IQ’BUZZ. Прекрасно подойдут тем, у кого ограничен бюджет.
  • Крибрум, Brand Analytics и YouScan. Дорогие, но высокоэффективные. Позволяют производить анализ упоминаний, метаданных.

«У всех этих инструментов есть демонстрационный период, который длится: от 7 до 14 дней. Я крайне рекомендую вам запросить его у каждой системы по очереди. Вы получите около 2 месяцев бесплатного мониторинга, а ещё сможете понять, что умеет каждая система и насколько она удобна лично вам. Вы также получите представление о вашем информационном поле, о поле ваших конкурентов и рынке в целом.

Если ваша ЦА – русскоязычные пользователи, работайте только с отечественными сервисами, так как зарубежные не работают с русским языком и с ВКонтакте».

Светлана Крылова, руководитель аналитического центра Brand Analytics

Следуя этим советам, вы непременно в скором времени получите первые положительные результаты. Если вы хотите научиться комплексно подходить ко всей системе аналитики, приглашаем вас на курс «Профессия digital-аналитик в маркетинге и e-commerce». Старт нового потока — 18 декабря.

Анна Солдатова,

Автор #tceh