Продвигать свой бренд в соцсетях сегодня стараются все, но далеко не все делают это правильно. В итоге набивают немало шишек. А кто-то, наступив на грабли один раз, попадает на них и во второй, и в третий. Чтобы научиться делать это хорошо, и нужна аналитика. Вот преимущества, которые вам даст мониторинг соцсетей:
Выявить целевую аудиторию;
- Определить и оценить боли ЦА;
- Поймать инсайты;
- Выявить ключевые характеристики;
- Провести конкурентный анализ;
- Составить медиаплан;
- Ловить лиды;
- Выявить проблемы и зоны роста;
- Работать с обратной связью.
Светлана Крылова, руководитель аналитического центра Brand Analytics, дала рекомендации маркетологам и предпринимателям о том, как получить максимальную пользу для бренда при работе с аналитикой в соцсетях.
Совет 1: Используйте топ-5 соцсетей для продвижения бренда
Если вы собираетесь работать с соцсетями, то должны знать, чему отдать приоритет. Список составлен по количеству активных авторов и сообщений за месяц.
Совет 2: Составляйте описание ЦА по портрету пользователей соцсетей
Если вам необходимо понять, где присутствует ваша ЦА, но у вас нет бюджета или времени на проведение больших исследований, то можете пользоваться данными ниже. Так вы попадете именно на ту площадку, где присутствует ваша ЦА. Однако учтите, что это распределение — среднее по России, и оно справедливо не для всех регионов.
- Пол авторов. Как в жизни, так и в соцсетях, больше других любят поговорить девочки. Единственная соцсеть, где преобладают мужчины, это LiveJournal (ЖЖ). Там их порядка 60%. В Twitter соотношение аудитории М-Ж составляет 50/50. Самая женская соцсеть — Instagram. Мужчин в ней только 20%, но они очень активны. Brand Analytics делали исследование для автомобильного бренда и выяснили, что, например, автолюбители-мужчины в Instagram суперактивны.
- Возраст авторов. Основное ядро авторов в ВКонтакте — это 25-34 лет. В Facebook еще более взрослая аудитория. В ЖЖ и «Мой Мир» тоже пользователи постарше.
- Рейтинги авторов и групп в соцсетях. Топ пабликов и страниц пользователей по показателям вовлеченности (сумме комментариев, лайков и репостов к постам) можно посмотреть в открытом доступе на сайте Brand Analytics. Эти рейтинги обновляются в реальном времени и хорошо показывают тенденцию перемещения контента в соцсетях. Например, контент производится на YouTube, а потребляется далеко за его пределами. И это тоже важно учитывать.
Совет 3: Скажите «нет» негативу
Существует мнение, что в соцсетях сплошной негатив. На самом деле нет. В соцсетях люди больше склонны генерировать и потреблять позитивный контент, чем устраивать «срачики» и холивары. Самая позитивная сеть — Instagram, самая негативная — ЖЖ, поскольку там обсуждается много политики.
Совет 4: Не забывайте использовать мессенджеры
Тренд в использовании мессенджеров растущий во всем мире. За счет открытых пространств они тоже трансформируются в соцмедиа. Для некоторых стран это реальность, в которой они живут, особенно на Востоке, где соцсети закрыты. Там максимальная активность в Telegram. У нас пока не так, но тренд есть.
По числу упоминаний в соцсетях Telegram за год очень вырос. Если в 2016 году в общей массе обсуждений у него была доля 3%, то сейчас — 11%. С появлением звонков она выросла ещё. WhatsApp и Viber тоже растут.
Совет 5: Мониторьте все известные социальные медиа
Социальные медиа — очень подвижная среда. Площадка производства контента не всегда является площадкой его потребления. То есть контент может производиться в ЖЖ, а потребляться в ВКонтакте, Facebook, Twitter, уноситься в обсуждения на форумы.
Если говорить про бизнес и бренд, то порядка 70% контента публикуется вне брендовых сообществ — вне подконтрольных вам групп. Даже если вы умеете очень круто вести группу, там будет сосредоточено максимум 60% вашей аудитории. Чтобы работать с контентом за пределами ваших сообществ, существуют системы мониторинга. В частности, обратите внимание на следующие:
- Babkee. У сервиса есть бесплатная урезанная версия, которая позволит получить ограниченный объём информации по наиболее популярным соцсетям.
- Wobot и IQ’BUZZ. Прекрасно подойдут тем, у кого ограничен бюджет.
- Крибрум, Brand Analytics и YouScan. Дорогие, но высокоэффективные. Позволяют производить анализ упоминаний, метаданных.
Следуя этим советам, вы непременно в скором времени получите первые положительные результаты. Если вы хотите научиться комплексно подходить ко всей системе аналитики, приглашаем вас на курс «Профессия digital-аналитик в маркетинге и e-commerce». Старт нового потока — 18 декабря.
Комментарии