Кому будет интересно мероприятие:
- Владельцы крупных и малых брендов
- PR - менеджеры, маркетологи
- руководители по развитию бизнеса
- Стартапы в области D2C
- E-commerce менеджеры, Digital менеджеры
- Представители консалтинговых агентств по CX/UX
Участники мероприятия узнают:
- Как работает D2C модель продаж, какими преимуществами она обладает и для каких видов бизнеса и товарных категорий подходит
- Какую роль играет CX и UX в D2C модели на примере крупных брендов и МСБ
- Какие приемы, методы и сервисы позволяют оптимизировать и улучшить CX/UX D2C-проекта, как они способны увеличить продажи
Электронная коммерция с каждым годом занимает все большую долю на российском и мировом рынках, ведь доступ к ней сегодня возможен с любого смарт-устройства, а интернет подключение есть почти у 50% населения мира. Развитие глобальных маркетплейсов и их растущая доступность позволяет любому человеку практически в любой точке мира покупать и продавать напрямую, без барьеров, как на внутреннем, так и на внешних рынках.
В 2020 году будет закрыто около 12 000 торговых точек, а рост розничных продаж замедлится, производители товаров повседневного спроса направляют свои усилия на прямое обращению к потребителю (D2C). В то время как электронная торговля составляет менее 5% от общего объема продаж товаров повседневного спроса, D2C составляет 40% роста продаж в этом секторе
Застой розничной торговли и замедление роста продаж — два фактора из множества, поддерживающих движение D2C. Розничные сети выпускают собственные торговые марки, которые конкурируют с существующими производителями. Брендам и корпорациям нужно искать новые возможности и способы коммуникации, чтобы продавать свои услуги и товары, если они хотят сохранить конкурентоспособность и привлечь новых клиентов.
К 2024 году объем рынка электронной коммерции в России достигнет 3,491 трлн руб. За пять лет, к концу 2023 года, российский рынок электронной коммерции вырастет более чем в два с половиной раза — до 3,491 трлн руб. с 1,292 трлн руб. в 2018 году
Однако, несмотря на быстрый рост электронной торговли, большинство розничных продаж по-прежнему происходит в обычных магазинах. Таким образом, для производителя важно строить омниканальные продажи, чтобы наращивать присутствие в e-Commerce и одновременно продолжать торговать офлайн.
Более половины покупателей сравнивают цены прежде, чем купить что-либо в интернете. С одной стороны, это говорит о возможном снижении маржи, а с другой, о том, что ваши покупатели готовы заказывать у вас онлайн
На нашей конференции мы расскажем, как с помощью улучшения Customer / User Experience привлечь нужную аудиторию и выстроить с ней взаимовыгодные отношения в D2C, как брендам и корпорациям привлекать новых клиентов и удерживать старых, как быстро адаптироваться к цифровой трансформации и не потерять клиентов.
Более половины людей планируют заказывать больше 50% товаров через прямые продажи до 2025 года. Продажи многих категорий товаров (зоотовары, средства для уборки, косметика, еда) растет на 30-50% за последние пару лет именно в онлайне
В конце мероприятия, на панельной дискуссии, Дмитрий Сатин и другие эксперты проведут разбор ваших лендингов и сайтов на предмет их доступности и удобства с точки зрения UX / CX. Оценка будет выполнена с помощью методики first click test, все зрители и участники мероприятия будут помогать проходить тестирование.
Если вы хотите, чтобы мы разобрали ваш сайт, пришлите ссылку в форме регистрации на лендинге и коротко опишите, какая у вас компания, что, как и кому вы продаете
* D2C - Direct to Consumer / Customer - рынок товаров, где компании сами производят, продвигают, продают и доставляют свой продукт без участия каких-либо посредников.
** UX - User Experience - пользовательский опыт, совокупность ощущений от взаимодействия пользователя с интерфейсом системы или товара
*** CX - Customer Experience - клиентский опыт, общий знаменатель, который включает в себя весь набор взаимодействий клиентов с брендом
Тема доклада: приветственное слово модератора. Почему это важно - изучать CX/UX в ритейле в целом и в D2C в частности?
Модератор - Даниил Матвеев, COO Brandquad
Операционный директор компании Brandquad. Эксперт в сфере аналитики данных о продажах. Выстроил систему оценки качества, оптимизировал процессы доставки и внедрял LEAN-культуру в Lamoda. В Qlean оптимизировал бизнес-процессы и участвовал в запуске нового направления Qlean Стирка. В текущий момент настраивает процессы в Brandquad и преподает "Управление проектами" в магистратуре МАДИ
Тема доклада: eCommerce User Experience
Дмитрий Сатин, Основатель и генеральный директор USABILITYLAB
Один из ведущих юзабилити-специалистов в России. Ведёт активную общественную и просветительскую деятельность, автор учебных курсов и рецензент международных конференций по юзабилити. Активно работает над развитием российского юзабилити-рынка и его интеграцией с рынками других стран
Станислав Принцманн, Head of E-commerce, Thomas Munz
Опыт в fashion-ритейле более 7 лет. Успешно перезапустил интернет-магазины обувного флагмана Zenden Group thomas-muenz.ru, zenden.ru, а также вывел бренд Thomas Münz во все каналы продаж электронной коммерции.
Тема доклада: CX/UX у ритейлеров: особенности и кейсы улучшения на примере сегмента e-grocery
Нина Неворотова, основатель Студии клиентского опыта Пульс
Опыт развития цифровых банковских сервисов и управления комплексными ИТ-проектами для физических лиц, корпоративного, малого и среднего бизнеса в роли product lead - в течение 10+ лет. Product Visionary в BMW Group.
Тема доклада: Зачем бизнесу D2C: как убедить свое руководство, что D2C - это выгодно и прибыльно?
Владимир Кравцов, Директор по операционным трансформациям Atlas Delivery
15 летний опыт и экспертиза в интернет-проектах и продажах. С 2008 года возглавлял отдел интернет-проектами Леруа Мерлен: создание сайта, первых каталогов, запуск онлайн-продаж.
С 2018 году стал Руководителем проектов в Озон. Позднее возглавил отдел по операциям на маркетплейсе. В рамках этой функции обеспечил пропускную способность с 1000 заказов в месяц до 100 000 в день.
С 2020 запускает проекты по операционной трансформации в логистике.
Интеллектуальный партнер – издательство "Альпина паблишер", которое предоставит всем участникам мероприятия:
- специальный промокод на покупку бумажных книг
- 2 книжных подарка за лучшие вопросы в ходе онлайн-трансляции.
Партнёры мероприятия
Комментарии