Серия воркшопов
от Майкла Ракмэна

Сертификационный курс по впечатлению и управлению отношениями с клиентами и их лояльностью

  • старт
    26 Октября 2018
  • Продолжительность
    2 месяца
  • 7 очных занятий
    с обязательным домашним заданием

  • Работы проверяет лично Майкл Ракмэн

  • Сертификат получат только те, кто выполнил все упражнения и посетил все воркшопы

Learn

Понимание теории и механики за каждым аспектом методологии

SEE

Обзор примененияв их в мире, примеры и кейсы, связанные с каждым аспектом методологии

do

Применение различных элементов методологии во время рабочих групп

Extend

Идентифицирование и поддержка возможностей для реальных применений в бизнесе

Обязательно для участия

Руководители бизнеса

  • Собственники

  • CEO 

  • Инвесторы

  • Топ-менеджмент

Продажи/маркетинг

  • Коммерческие директора

  • Директора по маркетингу

  • Директора по продажам

  • Бренд-менеджеры

  • Менеджеры программ лояльности

Управление продуктом

  • Продакт-менеджеры

  • Project-менеджеры

  • Аналитики

  • Директора по инновациям

Автор курса

Майкл Ракмэн

  • Основатель и Президент компании Senteo Inc.

  • Член исполнительного комитета Университета Невады в Лас-Вегасе

  • Член совета директоров Andson Foundation

В прошлом:

  • Главный директор по трансформации Альфа-Банка Россия

  • Председатель совета директоров Альфа-Банка Белоруссия

В течение своей более чем 20-летней карьеры Майкл работал как банкиром, так и консультантом в банках, розничных организациях, технологических и телекоммуникационных компаниях в более чем 30 странах мира. Он успешно реализовал различные проекты, начиная от разработки бизнес стратегии до запуска полностью трансформированных розничных организаций.

В частности, Майкл имеет огромный опыт и в большей степени известен как эксперт, реализовавший успешные трансформационные проекты в банках в области управления клиентскими впечатлениями, выстраиванием долгосрочных отношений организаций со своими клиентами и построением и управлением лояльностью клиентов.

Опыт работы Майкла включает крупномасштабные проекты для таких брендов, как Abbey National, Альфа-Банк, Atlantico (Millennium BCP), Banco Venezolano, BNP-Paribas, Citibank, ING, Внешторгбанк, Банк Менатеп Спб, Надра Банк, Банк Урал ФД и многих других.

Майкл получил высшее образование в Университете Сан-Франциско, США. Кроме родного английского языка он свободно говорит на русском, испанском и чешском языках.

Майкл – частый гость и keynote speaker конференций, организуемых такими компаниями, как:

Journey Майкла Ракмена. Жизнь и бизнес в России

Ссылки на интервью о деятельности для Альфа-Банка:

«Альфа 3.0 – это 38 проектных направлений и более 150 активных проектов» futurebanking.ru

«Жизнь после смерти» banki.ru

«Майкл Ракмэн: Банкирам непривычно думать о людях» bankir.ru

Первый воркшоп Майкла Ракмэна бесплатно!

Объяснение впечатления клиента

  • Прогрессия экономической ценности

  • 5 элементов, влияющие на качество впечатлений клиента

  • Мировые примеры и утверждающие кейсы

  • Упражнения тайных посещений

  • Методология оценки качества впечатлений клиента

Программа 7 воркшопов

Сегментация

  • История развития разных подходов к сегментации, их преимущества и недостатки

  • Понимание фантомной сегментации

  • Понимание разницы между удовлетворением и удивлением клиента

  • Гид применения сегментации к различным клиентам

Понимание отношений с клиентами и лояльности

  • Факторы, влияющие на лояльность клиента

  • Динамика развития отношений с клиентами

  • Сопровождение реализации желаемых результатов клиента

  • Цикличность управления отношениями с клиентом

Предложение

  • Изучение подходов к инновациям

  • Упаковка продуктового функционала для конкретного решения

  • Кастомизация продуктов под потребности и поведение клиентов

  • Изучение цикличных покупок и расширение срока жизни и использования продукта

  • Развитие тематических экосистем

Дистрибуция

  • Классификация разных типов контактов

  • Группировка разных типов каналов взаимодействия с клиентами

  • Применение элементов впечатления клиента в каналах взаимодействия

  • Изучение и оптимизация модели расходов

CJM

  • Понимание разницы между управлением клиентского пути (CJM) и управления продуктового пути (PJM)

  • Четыре области впечатления клиента

  • Тематическое оформление CJM

  • Понимание и управление CJM

RM процессы

  • Инструменты управления CLC

  • Измерение эффективности и сопровождение развития

  • Обучение и социальные компоненты вовлечения

  • Календарь модели управления отношениями

CRM toolkit

  • Клиенто-ориентированная аналитика

  • Цикл управления поведенческими сценариями

  • Основные компоненты и архитектура CRM-системы

  • Интеграция с бизнес-процессами и каналами взаимодействия с клиентами

Культура и организонная эволюция

  • Модели лидерства в организации

  • Эволюция организационной структуры и измерения эффективности

  • Механика для управления развития культуры

  • Система управления отношений с сотрудниками (ERM)

Бренд и коммуникация

  • Изучение интеллектуальной иерархии коммуникации

  • Последовательность поведения во время покупки и сила импульса

  • Использование разных коммуникационных элементов в медиа-микс

  • Общие принципы эмоционального брендинга

Эволюция бизнес-моделей организаций

  • Модель зрелости

Наши тарифы

индивидуальный

140 000 рублей

до 10 октября

150 000 рублей

до 20 октября

160 000 рублей

до 26 октября

корпоративный
от 3-х участников

140 000 рублей

за 1 участника

Что вы получаете

  • Участие в 7 воркшопах: 30 часов

  • Раздаточный материал и полезные guidelines для работы

  • Использование полученных знаний на собственном бизнесе под личным наставничеством Майкла Ракмэна

  • Сертификат о прохождении программы

  • Персональная или групповая стратегическая сессия

ХОТИТЕ УЗНАТЬ БОЛЬШЕ?

Запишитесь на бесплатный воркшоп

Место проведения

Москва, ул. Мясницкая, д.13, стр.18

Остались вопросы?

Сергей Егоров

продюсер мероприятия

+7 499 647 47 91

events@tceh.com

+7 499 647 47 91

г. Москва, ул. Мясницкая, д. 13, стр. 18, Большой конференц-зал